La interrupción de Microsoft Teams bloquea el acceso y limita las funciones para algunos usuarios

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Microsoft Teams experimentó una interrupción el viernes que bloqueó el acceso para algunos y provocó lo que Microsoft llama “múltiples problemas” para muchos usuarios.

El problema comenzó alrededor de las 11 am EST y su alcance creció rápidamente, según el rastreador de interrupciones DownDetector. Los usuarios se quejaron de imposibilidad de acceder al servicio, retrasos en el envío y recepción de mensajes y problemas para mostrar gráficos.

Microsoft dijo en mensajes en X, la red social antes conocida como Gorjeo, que identificó “un problema de red que afecta una parte del servicio de Teams” y había trasladado algunos servicios a sistemas de respaldo. Aproximadamente a la 1:30 pm EST, la compañía informó que la transición de respaldo se había completado para Europa, África y Medio Oriente y que sus sistemas de seguimiento estaban mostrando mejoras.

La compañía dijo que estaban en curso cambios de respaldo para América del Norte y del Sur. Los informes de interrupciones en DownDetector cayeron a casi la mitad de su nivel máximo a las 3 p.m. EST, pero posteriormente se estabilizaron, lo que indica problemas continuos.

Teams es una aplicación de mensajería y videoconferencia con más de 320 millones de usuarios promedio mensuales en septiembre de 2023.

Los usuarios de X con sede en EE. UU. continuaron quejándose de problemas con el servicio de Teams, y varios agradecieron sarcásticamente a Microsoft por solucionar el problema rápidamente en regiones donde la jornada laboral ya terminó. En un tweet posterior, Microsoft reconoció que su cambio de respaldo “no brindó un alivio inmediato a todos los usuarios finales en las regiones de América del Norte y del Sur”, pero dijo que sus otros intentos de mitigación tenían como objetivo “reducir el impacto en el cliente lo más rápido posible”.

Los tweets públicos de Microsoft sobre el tema han señalado detalles adicionales disponibles en un documento publicado en un panel administrativo para el software Microsoft 365. Cuando se le preguntó sobre ese documento, un portavoz de Microsoft en la firma de relaciones públicas WE Communications dijo que las publicaciones X de la compañía eran la única información que compartiría sobre el tema.

Pero Microsoft ofreció un panorama algo más sombrío a sus clientes en ese documento, del que obtuvo The Associated Press. El documento detalla aproximadamente una docena de problemas diferentes causados ​​por la interrupción, incluida la imposibilidad de iniciar sesión en el servicio, mensajes perdidos o retrasados ​​y la imposibilidad de acceder o ver imágenes, videos, grabaciones de audio y otros medios. En una actualización a las 4:26 pm EST, la compañía dijo que sus esfuerzos para solucionar los problemas habían provocado problemas con las partes backend de su sistema que efectivamente “estrangulaban” el tráfico de datos.

A las 5:02 pm EST, Microsoft también reconoció que “muchos clientes siguen afectados por este problema”, pero dijo que la compañía está viendo “una reducción de los errores y un aumento en la disponibilidad (del servicio)”. La compañía también dijo que estaba trabajando para abordar fallas específicas de las funciones de Teams en paralelo con sus esfuerzos de red más amplios.

Según DownDetector, los problemas reportados con Teams continuaron disminuyendo y estaban cerca de niveles normales a las 7:45 p.m. EST.



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